Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran layanan Meomory Photobooth, baik sesi photobooth di booth maupun uang muka (DP) dan pelunasan paket acara. Karena layanan kami bersifat sesi langsung, hak pengembalian dana terutama berlaku bila terjadi kegagalan teknis dari pihak kami atau pembatalan sebelum layanan diberikan, sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Jika Anda sudah membayar sesi booth namun sesi foto belum dimulai, Anda berhak atas pengembalian dana penuh (100%). Hubungi operator di lokasi atau kontak kami untuk pemrosesan.

Untuk paket acara, pembatalan dapat diajukan paling lambat 3 hari sebelum tanggal acara. Uang muka (DP) di luar ketentuan waktu ini dapat tidak dikembalikan karena telah digunakan untuk penjadwalan dan persiapan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

Jika sesi sudah dimulai tetapi gagal karena masalah teknis dari pihak kami, misalnya foto gagal terekam atau cetakan tidak keluar sama sekali / tidak keluar penuh, Anda berhak atas pengembalian dana penuh (100%) atau sesi ulang tanpa biaya, sesuai pilihan Anda.

Jika sesi selesai dan file foto digital berhasil dikirim, namun hasil cetakannya bermasalah (tidak keluar, terpotong, atau tidak terbaca), kami menyediakan cetak ulang gratis untuk sesi yang sama.

Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

• Sesi telah selesai dengan sukses — file foto digital terkirim dan cetakan diterima dengan baik — sehingga layanan dianggap telah diberikan sepenuhnya.
• Ketidakpuasan atas hasil yang bersifat subjektif, misalnya pose, ekspresi, atau gaya foto, selama booth berfungsi normal.
• Pelanggan membatalkan atau meninggalkan sesi setelah pembayaran tanpa kendala teknis dari pihak kami.
• Kesalahan input data oleh pelanggan (mis. nomor WhatsApp keliru) yang menyebabkan file terlambat diterima.

Bila Anda kurang puas dengan hasil, silakan tetap hubungi kami; kami akan berusaha membantu sebaik mungkin.

• Batal sebelum sesi mulai: refund penuh (100%).
• Sesi gagal teknis (foto/cetak gagal atau tidak penuh): refund penuh (100%) atau sesi ulang gratis.
• File digital terkirim tapi cetakan bermasalah: cetak ulang gratis.
• Sesi selesai sukses (digital + cetak diterima): tidak ada refund.

Untuk mengajukan pengembalian dana:

• Ajukan sesegera mungkin di lokasi kepada operator, atau melalui email meomory.id@gmail.com atau WhatsApp +62 858-7999-3700.
• Sertakan bukti pembayaran, waktu & lokasi sesi, dan penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
• Tim kami akan menghubungi Anda kembali untuk verifikasi.

Sebaiknya pengajuan dilakukan maksimal 3×24 jam setelah transaksi agar verifikasi dapat dilakukan dengan akurat.

Permohonan diverifikasi dalam 1-3 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana diproses dalam 3-14 hari kerja, bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda.

Pengembalian dana untuk transaksi QRIS/non-tunai dikembalikan ke sumber pembayaran asal atau ke rekening bank / e-wallet yang Anda tunjuk saat pengajuan.

Tidak ada biaya administrasi yang kami potong untuk pengajuan pengembalian dana. Bila terdapat biaya transfer antarbank dari pihak bank, hal tersebut mengikuti ketentuan bank masing-masing.

Pengajuan dan pertanyaan status refund melalui email meomory.id@gmail.com atau WhatsApp +62 858-7999-3700. Meomory Photobooth (by PT Lunara Cita Artha / midnightsun.web.id) - Jl. Apel 73, Wates, Magersari, Kota Mojokerto, Jawa Timur.